Firman, A. and Astoro, A. B. (2026) “ANALISIS PRIORITAS PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”, EZRA SCIENCE BULLETIN, 4(1), pp. 419–441. doi: 10.58526/ezrasciencebulletin.v4i1.566.