Firman, A., and A. B. Astoro. “ANALISIS PRIORITAS PENINGKATAN MUTU PELAYANAN RAWAT INAP MENGGUNAKAN SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)”. EZRA SCIENCE BULLETIN, vol. 4, no. 1, May 2026, pp. 419-41, doi:10.58526/ezrasciencebulletin.v4i1.566.